Após adquirir o The TRUE Help Desk para o Call Center de seu ambiente de TI, a Unisul contratou a TRUE para realizar a consultoria de implementação. O produto deverá atender os Campii de Santa Catarina, consolidando um modelo de gerenciamento integrado e com Central de Atendimento aos usuários. A consultoria consiste no apoio para definição da metodologia de implantação, adaptando as características do produto ao modelo organizacional da Universidade. Este trabalho é importante para a geração das estatísticas, possibilitando assim um processo de melhoria contínua do ambiente.