Veja as respostas para as perguntas mais freqüentes sobre o The TRUE Help Desk.
Questões comerciais
Qual a política de comercialização do TTHD?
Questões genéricas
O que significa a sigla TTHD?
É possível integrar o TTHD a outros produtos já existentes na empresa?
Questões operacionais
Com o TTHD é possível abrir e acompanhar os chamados via Web?
É possível pesquisar chamados e atendimentos para utilizá-los como uma base de solução de problemas?
É possível localizar o histórico de problemas apresentados por equipamentos?
O TTHD possibilita a transferência de chamados entre os técnicos e ou equipes de trabalho?
É possível estabelecer prazos para a solução de chamados?
Questões técnicas
Quais bancos de dados o TTHD suporta?
Quais sistemas operacionais são suportados pelo TTHD?
Em caso de dúvidas sobre o produto The TRUE Help Desk entre em contato através do endereço helpdesk@true.com.br. Para maiores esclarecimentos comerciais envie um mail para comercial@true.com.br.
Questões comerciais
Qual a política de comercialização do TTHD?
O The TRUE Help Desk é comercializado na forma de licenças concorrentes, não importando o número de estações que mantenham o produto instalado.
Questões genéricas
O que significa a sigla TTHD?
TTHD é a sigla do produto The TRUE Help Desk.
É possível integrar o TTHD a outros produtos já existentes na empresa?
O The TRUE Help Desk possui um modelo de dados aberto, sendo sua documentação disponibilizada aos clientes sempre que necessário. Além disso, a TRUE poderá dispor de sua Fábrica de Software para realizar qualquer integração necessária.
Questões operacionais
Com o TTHD é possível abrir e acompanhar os chamados via Web?
Sim, com o módulo Web, o usuário pode abrir, acompanhar, encerrar e avaliar chamados de qualquer estação apenas utilizando um browser; evitando assim a necessidade da instalação do sistema nas estações cliente.
É possível pesquisar chamados e atendimentos para utilizá-los como uma base de solução de problemas?
Sim. O TTHD possui uma extensa lista de filtros que viabilizam a localização rápida de ocorrências semelhantes ao problema atual a fim de se localizar a sua solução.
É possível localizar o histórico de problemas apresentados por equipamentos?
O The TRUE Help Desk possibilita a seus administradores que consultem dados históricos, tanto de chamados quanto de movimentação de equipamentos, tanto para manutenção quanto movimentações internas.
O TTHD possibilita a transferência de chamados entre os técnicos e ou equipes de trabalho?
O The TRUE Help Desk possibilita o direcionamento de chamados a equipes de trabalho ou a técnicos em específico, mantendo um histórico completo da circulação do chamado durante a sua solução.
É possível estabelecer prazos para a solução de chamados?
Sim. Através das classes de chamado é possível designar um tempo limite para a execução dos chamados. Para os administradores, o sistema mantém as estatísticas do cumprimento destas metas.
Questões técnicas
Quais bancos de dados o TTHD suporta?
O TTHD pode ser instalado sobre bancos de dados MSDE(1.0 ou superior), SqlServer(7.0 ou superior) e Oracle (7.3 ou superior).
Quais sistemas operacionais são suportados pelo TTHD?
O módulo cliente/servidor do TTHD funciona em estações Windows 95, 98, Me, NT, 2000 e Xp. Já o módulo Web pode ser acessado de qualquer browser Internet Explorer (5 ou superior) e Netscape( versões 4.6 ou superiores).
Produtos
The TRUE Help Desk
